利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社リスポンスインサイト・ジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する、アンケート自由回答の感情・テーマ分析、口コミ・レビューの定性定量分析、SNS上の反応モニタリングと傾向把握、カスタマーサポート問い合わせ内容の分析、購買後の満足度・離脱要因分析、ブランド認知・印象調査のレポート作成その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用するお客様（以下「ユーザー」といいます。）は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。ユーザーが本サービスの利用申込み、契約締結、見積承諾、発注、または本サービスの利用を開始した時点で、本規約に同意したものとみなします。
1. 序文および規約への同意
本規約は、当社とユーザーとの間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
当社は、必要に応じて本サービスの個別契約、見積書、発注書、申込書、仕様書、作業説明書、SLAその他の書面または電子的合意（以下「個別契約等」といいます。）を定めることがあります。個別契約等と本規約の内容が矛盾・抵触する場合は、個別契約等が優先して適用されるものとします。
2. サービスの範囲
当社は、主として以下の業務を提供します。
- アンケート自由回答の感情・テーマ分析
- 口コミ・レビューの定性定量分析
- SNS上の反応モニタリングと傾向把握
- カスタマーサポート問い合わせ内容の分析
- 購買後の満足度・離脱要因分析
- ブランド認知・印象調査のレポート作成
- 前各号に付随する集計、可視化、レポーティング、提案、改善示唆の提供
当社は、これらの分析結果、示唆、推奨事項、レポート等が、特定の売上増加、顧客獲得、広告効果、検索順位、ブランド評価、業務改善その他の成果を保証するものではないことを、ユーザーは理解し、承諾するものとします。
当社は、本サービスの内容、提供方法、提供条件、納期、対象データ、分析粒度、アウトプット形式、レポート仕様その他必要事項を、個別契約等により定めることができます。
3. ユーザーの義務および責任
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、法令、行政機関のガイドライン、業界規制、第三者との契約その他適用あるルールを遵守するものとします。
- 当社に提供するデータ、資料、指示、サンプル、分析対象情報等について、適法に取得し、利用する権限を有していることを保証すること。
- 個人情報、要配慮個人情報、匿名加工情報、仮名加工情報、機微情報、営業秘密等を提供する場合、必要な同意、通知、社内手続、第三者提供の要件を満たしていること。
- 第三者の著作権、商標権、肖像権、プライバシー権、名誉権、営業秘密その他の権利を侵害しないこと。
- 違法、誹謗中傷、差別的、脅迫的、公序良俗に反するデータや指示を送付しないこと。
- 本サービスの運営を妨害する行為、不正アクセス、リバースエンジニアリング、過度な負荷をかける行為を行わないこと。
- 当社から要請があった場合、必要な追加情報、確認資料、承認、同意書等を速やかに提供すること。
ユーザーが提供した情報の正確性、完全性、適法性、適時性はユーザーの責任とし、当社は当該情報に依拠して行った分析・報告について、当該情報に起因する不正確さ、誤差、偏り、欠落について責任を負いません。
ユーザーは、本サービスの利用に関連して第三者との紛争が生じた場合、自己の費用と責任においてこれを解決し、当社に損害を与えないものとします。
4. 料金および支払条件
本サービスの料金は、個別契約等または当社が別途提示する見積書、料金表、申込条件に従うものとします。
- 料金には、別段の定めがない限り、消費税等相当額を含みません。
- 支払方法は、銀行振込、請求書払い、その他当社が認める方法とします。
- 振込手数料その他支払に要する費用は、ユーザーの負担とします。
- 支払期限までに支払が確認できない場合、当社は本サービスの提供を停止または中止できるものとします。
- ユーザーが支払を遅延した場合、ユーザーは年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これを上回ることができない場合は、当該法令の定める上限利率によります。
当社は、分析対象データの追加、仕様変更、再集計、追加レポート、緊急対応、翻訳、特急対応等、当初契約の範囲を超える作業については、別途料金を請求できるものとします。
5. キャンセルおよび返金ポリシー
ユーザーは、当社が作業開始前に限り、個別契約等に定める条件に従ってキャンセルを申し入れることができます。
次の各号に該当する場合、当社はキャンセルを受け付けないこと、または既に発生した費用、作業済み部分、第三者委託費用、実費相当額を請求できるものとします。
- 当社がすでに分析設計、データ処理、集計、レポート作成、校正、納品準備に着手している場合
- 外部ツール、調査パネル、データベース、専門人材等の手配が完了している場合
- ユーザー都合の仕様変更、提供遅延、資料不備、協力不履行がある場合
本サービスの性質上、原則として、納品後の返金は行いません。ただし、当社の責めに帰すべき重大な契約違反があり、かつ合理的な是正機会を与えたにもかかわらず改善されない場合は、この限りではありません。
法令上返金が必要となる場合は、当社は当該法令に従って対応します。
6. 責任の制限
当社は、本サービスを合理的な注意をもって提供しますが、以下について保証しません。
- 分析結果の完全性、正確性、最新性、特定目的適合性、有用性、再現性
- ユーザーの期待する成果、売上増加、顧客満足度向上、炎上防止、ブランド改善、意思決定の正当性
- 第三者サービス、外部プラットフォーム、SNS、検索エンジン、調査配信サービス等の可用性、継続性
当社がユーザーに対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約等に基づきユーザーが当社に現実に支払った直近3か月間の対価総額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失に起因する場合、ならびに消費者契約法その他の強行法規により制限できない場合は、この限りではありません。
当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、信用毀損、データ消失、事業中断、機会損失について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。
ユーザーが本サービスを利用することにより第三者との間で生じた紛争、苦情、請求、差止め、行政対応等について、当社は責任を負わないものとします。
7. 知的財産権
本サービス、当社のウェブサイト、分析手法、テンプレート、レポートフォーマット、プログラム、スクリプト、ノウハウ、ドキュメント、商標、ロゴ、コンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
ユーザーが当社に提供したデータ、資料、ロゴ、商標、文章、画像等の権利は、ユーザーまたは正当な権利者に留保されます。ただし、ユーザーは、当社が本サービスの提供、改善、保守、品質管理、統計化、匿名化処理のために必要な範囲でこれらを利用する権限を当社に付与するものとします。
個別契約等で別段の定めがない限り、納品物の著作権その他の知的財産権の帰属は、当該納品物の作成に係る対価の支払完了時点で、当社からユーザーへ移転するものとします。ただし、当社の既存ノウハウ、分析モデル、汎用テンプレート、加工前データ、統計的手法、一般化された知見は当社に留保されます。
ユーザーは、当社の書面による事前承諾なく、当社の名称、ロゴ、商標、成果物の全部または一部を、宣伝、転載、再配布、二次利用、公表、事例紹介に用いてはなりません。
8. データ保護およびプライバシー
当社は、個人情報の保護に関する法律その他適用される法令を遵守し、取得した情報を適切に取り扱います。
当社は、本サービスの提供、品質改善、障害対応、問い合わせ対応、契約管理、請求管理、統計分析、セキュリティ対策のために、ユーザーから提供されたデータを利用することがあります。
当社は、業務遂行上必要な範囲で、守秘義務を課した委託先または再委託先にデータ処理を委託することがあります。
当社は、ユーザーの事前同意または法令上許容される場合を除き、ユーザーのデータを第三者に提供しません。ただし、次の各号に該当する場合はこの限りではありません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
ユーザーは、当社に提供するデータに個人情報が含まれる場合、適法な取得、利用目的の特定・通知、公表、第三者提供の同意取得、共同利用の管理、委託先管理等、必要な措置を自己の責任で講じるものとします。
当社の個人情報の取扱いの詳細は、別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。プライバシーポリシーと本規約に矛盾がある場合、個人情報の取扱いに関してはプライバシーポリシーが優先するものとします。
9. 不可抗力
当社は、天災地変、火災、停電、通信障害、サイバー攻撃、感染症の流行、戦争、暴動、法令改廃、行政指導、輸送障害、サードパーティサービスの停止、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行遅延、不履行が生じた場合、その責任を負いません。
当該事由が発生した場合、当社は可能な範囲で速やかにユーザーへ通知し、対応策の検討を行います。
10. 規約の変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性、社会情勢の変化等に応じて、本規約を変更できるものとします。
本規約を変更する場合、当社は、変更後の本規約の効力発生日、変更内容を当社ウェブサイト上での掲示、電子メール、その他当社が適当と判断する方法により周知します。
変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、効力発生日以降に本サービスを利用したユーザーに適用されます。
11. 準拠法および管轄裁判所
本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。
本規約または本サービスに関連して当社とユーザーとの間で生じた一切の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
12. お問い合わせ先
本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。
- 会社名: 株式会社リスポンスインサイト・ジャパン
- 所在地: 〒150-0012 東京都渋谷区広尾1丁目11-5 エイチワン広尾ビル3F
- メールアドレス: